Mit der garantierten Mobilität von linexo kannst du mit deinem Bike immer einen Gang höher schalten. Und wenn mal ein Schaden passiert, kannst du uns sofort informieren. Wie das geht, zeigen wir dir hier!
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Wie du einen Schaden meldest und ihn reparieren lässt, variiert je nach Bike.
Bike
E-Bike
1. Anmeldung im Kundenportal
Melde dich einfach mit deinen Zugangsdaten im Kundenportal an. Du bist noch nicht registriert? Das ist ganz einfach! Hier geht es zur Registrierung.
2. linexo Fachhändler finden
Im Kundenportal kannst du für dein defektes Bike ganz einfach unter "Schadenmeldungen" in nur wenigen Schritten einen Schaden melden. Auch über das Vertragscenter kommst du zu diesem Bereich – mit dem Button "Schaden melden" in der Ansicht des jeweiligen Vertrags. Du bekommst dort Informationen, wie du einen Schaden meldest. Zusätzlich findest du dort die Kontaktdaten unseres linexo Fachhändlers. Dieser regelt alles für dich - von der Meldung bis zur Reparatur. Dann kannst du dein repariertes Bike einfach abholen! Natürlich kannst du auch einen anderen Fachhändler in deiner Nähe wählen. Klicke dazu auf "Zur Händler- und Werkstattsuche".
3. Schadenmeldung beim linexo Fachhändler
Geh mit deinem defekten Bike und deinem linexo Vertrag zu deinem linexo Fachhändler. Kläre vorher ab, ob du dafür einen Termin brauchst. Danach brauchst du nichts weiter zu tun: Dein Fachhändler kümmert sich um den Schaden und um die Reparatur und informiert dich über alle weiteren Schritte. Falls dein Bike einen Totalschaden hat oder sich die Reparatur nicht mehr lohnt, beteiligen wir uns an einem Neukauf*.
4. Sonderfälle: Schadenmeldung über andere Fachhändler/Werkstatt
Du möchtest einen Fachhändler deiner Wahl mit der Reparatur deines Bikes beauftragen? Dann sind das die nächsten Schritte:
- Hole dir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Folgende Informationen brauchst du dafür: Fahrradhersteller, Fahrradtyp und Rahmennummer.
- Sende den Kostenvoranschlag an: team@linexo.com
- Um deinen Kostenvorschlag kümmern wir uns und melden uns bei dir. Deine Reparatur kannst du beauftragen, wenn die Kosten von uns genehmigt sind. Zahle die Rechnung zunächst selbst und schicke die Quittung an team@linexo.com. Du bekommst den Betrag schnell von uns zurück, damit du wieder Gas geben kannst.
- Falls beispielsweise eine Reparatur nicht wirtschaftlich ist oder dein Bike einen Totalschaden hat, werden die Kosten für die Reparatur nicht übernommen. In diesem Fall bekommst du von uns eine Information, wie wir uns an einem Neukauf beteiligen*.
* Beteiligung an deinem Neukauf:
Falls eine Reparatur nicht mehr sinnvoll ist, bekommst du von uns 150 Euro für den Kauf eines Ersatzbikes. Diese Neukaufbeteiligung steigt nach dem 2. Vertragsjahr für jedes weitere schadenfreie Jahr jährlich um 25 Euro pro Bike. Der Zeitwert des defekten Bikes ist zum Schadenzeitpunkt höher ist als unsere Neukaufbeteiligung? Dann beteiligen wir uns in Höhe des Zeitwertes des defekten Bikes am Kauf eines Ersatzbikes. Die Neukaufbeteiligung ist begrenzt auf die tatsächlichen Kosten eines Ersatzbikes gleicher Art und Qualität. Es muss aber nicht das gleiche Modell sein.
1. Anmeldung im Kundenportal
Melde dich einfach mit deinen Zugangsdaten im Kundenportal an. Du bist noch nicht registriert? Das ist ganz einfach! Hier geht es zur Registrierung.
2. linexo Fachhändler finden
Im Kundenportal kannst du für dein defektes E-Bike ganz einfach unter dem Menüpunkt "Schadenmeldungen" in nur wenigen Schritten einen Schaden melden. Dort bekommst du alle wichtigen Informationen zur Schadenmeldung und auch die Kontaktdaten deines linexo Fachhändlers. Dein Fachhändler erledigt die Schadensmeldung bis hin zur Reparturabwicklung für dich, sodass du dein repariertes Bike nur noch abholen musst und schnell wieder mobil bist. Du kannst dich alternativ an einen anderen Fachhändler deines Vertrauens wenden. Nutze dafür einfach unsere "Zur Händler- und Werkstattsuche".
3. Schadenmeldung beim linexo Fachhändler
Geh mit deinem defekten E-Bike und deinem linexo Vertrag zu deinem Fachhändler. Kläre vorher ab, ob du dafür einen Termin brauchst. Dein Fachhändler informiert dich über die nächsten Schritte. Er kümmert sich um die Regulierung des Schadens und die Reparatur - du brauchst nichts weiter zu machen. Falls dein Bike einen Totalschaden hat oder sich die Reparatur nicht mehr lohnt (Schadenhöhe überschreitet den Zeitwert), beteiligen wir uns an einem Neukauf.
4. Sonderfälle: Schadenmeldung über andere Fachhändler/Werkstatt
Du möchtest einen Fachhändler deiner Wahl mit der Reparatur deines Bikes beauftragen? Dann sind das die nächsten Schritte:
- Hole dir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Folgende Informationen brauchst du dafür: Fahrradhersteller, Fahrradtyp und Rahmennummer. Bei Akkuschaden brauchst du die Akkuseriennummer.
- Sende den Kostenvoranschlag an: team@linexo.com
- Um deinen Kostenvorschlag kümmern wir uns und melden uns bei dir. Deine Reparatur kannst du beauftragen, wenn die Kosten von uns genehmigt sind. Zahle die Rechnung zunächst selbst und schicke die Quittung an team@linexo.com. Du bekommst den Betrag schnell von uns zurück, damit du wieder Gas geben kannst.
- Falls beispielsweise eine Reparatur nicht wirtschaftlich ist oder dein Bike einen Totalschaden hat, werden die Kosten für die Reparatur nicht übernommen. In diesem Fall bekommst du von uns eine Information, wie wir uns an einem Neukauf beteiligen. Du bekommst einen Anteil am Zeitwert des defekten E-Bikes.
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